Qu'est-ce qu'un Avaya Voice Experience Portal ?
Le Avaya Voice Portal, souvent appelé Avaya Aura Experience Portal, est un système de réponse vocale interactive (SVI) qui permet aux entreprises de créer des applications vocales et vidéo en libre-service. Il se compose de plusieurs éléments logiciels distincts, notamment Experience Portal Manager (EPM) et Media Processing Platform (MPP), et peut être déployé sur un ou plusieurs serveurs.
L'Avaya Voice Portal est conçu pour améliorer le service client en offrant une expérience transparente et intuitive aux utilisateurs. Il prend en charge un large éventail de fonctions, notamment la reconnaissance vocale, la synthèse vocale et la vidéo, ce qui permet aux entreprises de créer des applications interactives et multimédias en libre-service.
Il peut être intégré à d'autres solutions Avaya et à des solutions tierces, ce qui permet aux entreprises de créer une solution de service client unifiée et de bout en bout. Il prend en charge une variété de modèles de déploiement, y compris sur site, dans le nuage et hybride, offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de toute organisation.
Les principales caractéristiques du Voice Portal d'Avaya sont les suivantes :
- Reconnaissance de la parole : Permet aux utilisateurs d'interagir avec le système en utilisant leur voix, offrant une expérience utilisateur pratique et mains libres.
- Text-to-Speech : Convertit le texte écrit en mots parlés, ce qui permet au système de communiquer avec les utilisateurs de manière naturelle et humaine.
- Prise en charge de la vidéo : Permet aux entreprises de créer des applications vidéo interactives, améliorant ainsi l'expérience de l'utilisateur et offrant des options de libre-service plus attrayantes et immersives.
- Capacités d'intégration : Peut être intégré à d'autres solutions Avaya et tierces, permettant aux entreprises de créer une solution de service client unifiée et de bout en bout.
Comment monitorer un Avaya Voice Experience Portal ?
ServicePilot facilite la surveillance d'un Avaya Voice Experience Portal. Il suffit de configurer l'interface SNMP de l'Avaya Voice Experience Portal. Ensuite, utilisez l'interface web de ServicePilot pour ajouter une ressource du package ServicePilot voip-avaya-voice-portal.
Les statistiques de surveillance recueillies de cette manière comprennent :
- Interfaces
- Temps de réponse
- Utilisation de l'unité centrale, de la mémoire et du disque
- Appels
- Appels actifs...
Comment installer une ressource avaya-voice-portal ?
- Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
- Ajoutez une nouvelle ressource avaya-voice-portal via l'interface web (
/prmviewsou/prmresources) ou par API (page/prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.
Les détails du package avaya-voice-portal sont situés dans la page
/prmpackagesdu logiciel.
Avantages de la solution ServicePilot
ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.
En corrélant la technologie AVAYA VOICE PORTAL avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.
Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.
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