Monitoring de la VoIP avaya communication manager

Qu'est-ce que Avaya Communication Manager ?

Le Avaya Communication Manager est la solution centrale d'Avaya pour la voix, la vidéo et la collaboration. Il s'agit d'une solution PBX qui offre un large éventail de fonctions et de possibilités de communication, notamment le traitement des appels, les conférences, la messagerie, etc. Il est conçu pour faciliter une communication transparente et efficace au sein d'une organisation, permettant aux entreprises d'améliorer la productivité et le service à la clientèle.

Le Communication Manager d'Avaya est conçu pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Il peut être déployé sur site ou dans le nuage, offrant ainsi la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins de toute organisation. Cette flexibilité permet aux entreprises de choisir le modèle de déploiement qui répond le mieux à leurs besoins opérationnels et à leurs contraintes budgétaires.

L'un des principaux atouts d'Avaya Communication Manager est son ensemble de fonctionnalités robustes. Il prend en charge un large éventail de fonctions téléphoniques, telles que le transfert d'appel, le renvoi d'appel et la messagerie vocale, ainsi que des fonctions avancées telles que le serveur vocal interactif (SVI) et la distribution automatique d'appels (DAA). Il prend également en charge les communications unifiées, qui intègrent les communications vocales, vidéo et textuelles au sein d'une plateforme unique.

Outre sa richesse fonctionnelle, le Communication Manager d'Avaya offre également une fiabilité et une sécurité élevées. Il comprend des fonctions de redondance intégrées qui garantissent un fonctionnement continu en cas de panne, ainsi qu'une série de fonctions de sécurité qui protègent contre les menaces et les accès non autorisés.

Les principales caractéristiques d'Avaya Communication Manager sont les suivantes

• Communications unifiées : Intégration des communications vocales, vidéo et textuelles dans une plateforme unique pour une expérience utilisateur transparente.
• Évolutivité : La capacité d'augmenter ou de réduire facilement l'échelle pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise.
• Fiabilité : La capacité d'augmenter ou de réduire facilement la taille du système pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise : Les fonctions de redondance intégrées garantissent un fonctionnement continu, même en cas de défaillance.
• Sécurité : Une série de fonctions de sécurité protège le système contre les menaces : Une gamme de fonctions de sécurité protège contre les menaces et les accès non autorisés, garantissant la confidentialité et l'intégrité des communications.

Comment monitorer Avaya Communication Manager ?

ServicePilot utilise une combinaison de SNMP et de ServicePilot Agent pour surveiller entièrement Avaya Communication Manager. Avec seulement une configuration minimale requise sur le serveur cible, ServicePilot peut surveiller un ACM principal simplex ou duplex ainsi qu'un ESS simplex ou duplex s'il est présent et configuré. Une ressource du package voip-avaya-communication-manager doit alors être ajoutée via l'interface web de ServicePilot.

Les statistiques collectées via SNMP comprennent:

• les trunks et les stations occupés
• Les stations enregistrées, les consoles de standardistes et les stations de bureaux distants
• Utilisation de l'unité centrale
• Statistiques de l'interface réseau

Les statistiques collectées à l'aide de l'agent ServicePilot via les connexions SAT d'Avaya sont les suivantes :

• Téléphones H.323
• Agents ACD
• Cabinets
• Boards
• Processeurs locaux survivants
• Passerelles média
• Régions du réseau
• Région de réseau Contrôle d'admission des appels
• Groupes de lignes réseau
• CDR (utilisés pour les statistiques sur la qualité des appels)

Comment installer une ressource avaya-communication-manager ?

1. Utilisez votre installation ServicePilot OnPremise ou un compte SaaS.
2. Ajoutez une nouvelle ressource avaya-communication-manager via l'interface web (/prmviews ou /prmresources) ou par API (page /prmpackages), l'agent ServicePilot par défaut ou un autre agent sera provisionné automatiquement.

Les détails du package avaya-communication-manager sont situés dans la page /prmpackages du logiciel.

Avantages de la solution ServicePilot

ServicePilot vous permet de fournir des services informatiques plus rapidement et en toute sécurité grâce à la découverte automatique et aux fonctions avancées de monitoring.

En corrélant la technologie AVAYA COMMUNICATION MANAGER avec l'APM et la surveillance de l'infrastructure, ServicePilot est en mesure de fournir une vue plus complète de l'environnement informatique d'une organisation.

Cela permet aux équipes informatiques d'identifier et de diagnostiquer rapidement les problèmes susceptibles d'affecter les performances des applications, et de prendre des mesures correctives avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

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