Monitoring de la VoIP Cisco
Analyse Approfondie de la Qualité des Appels Téléphoniques Cisco
Le monitoring de l'activité et de la qualité des appels est cruciale pour comprendre le service fourni par votre Centre de Contact Cisco. Les analyses d'activité fournissent des informations sur les modèles d'utilisation vous permettant d'anticiper les besoins et d'évaluer l'impact du volume d'appels sur les performances téléphoniques.
Prenons l'exemple d'un Centre de Contact Cisco qui connaît un afflux soudain d'appels lors d'une promotion. Sans un monitoring adéquate, le volume d'appels élevé pouvait entraîner une baisse de la qualité des appels, ce qui aurait un impact négatif sur la satisfaction des clients. Grâce à la solution de supervision Cisco de ServicePilot, l'équipe informatique peut gérer de manière proactive les volumes d'appels et maintenir une qualité d'appel élevée, garantissant ainsi une expérience client positive.
- Cette supervision de l'infrastructure VoIP offre une gestion plus efficace des applications Cisco
- Vous pouvez garantir des performances Cisco cohérentes et une meilleure expérience utilisateur sur les différents services UC
Monitoring Complet des Call Managers, Trunks, Gateways
Pour maintenir une infrastructure de Communications Unifiées au plus haut niveau de disponibilité, vous avez besoin d'informations synthétiques et détaillées sur les niveaux de service et les performances des équipements. ServicePilot collecte tous les indicateurs clés de performance essentiels pour analyser les performances des appareils de collaboration Cisco.
Par exemple, une équipe informatique gérant une grande infrastructure VoIP Cisco peut avoir du mal à garder une vue d'ensemble des performances des différents composants. Grâce à la solution de supervision Cisco de ServicePilot, l'équipe accède une vue unifiée de l'ensemble de l'infrastructure lui permettant d'identifier et de résoudre facilement les problèmes potentiels.
- La supervision de l'activité des communications unifiées et de la qualité des appels aide à garantir une utilisation optimale du système VoIP Cisco
- Cela aide à garantir une meilleure prestation de services et une plus grande satisfaction des utilisateurs
Supervision Détaillée des MCU, de la Téléprésence, etc.
Les entreprises modernes exploitent de plus en plus les nouvelles technologies de communication, les travailleurs à distance, la vidéo et les conférences Web. La solution de supervision Cisco de ServicePilot vous permet de surveiller tous les éléments constitutifs de votre solution de collaboration dans le cadre d'une approche multifournisseur. Les mesures détaillées des performances des outils de collaboration permettent d'optimiser l'expérience des utilisateurs.
Imaginez une entreprise qui s'appuie fortement sur la vidéoconférence pour les réunions d'équipe interfonctionnelles. Sans une supervision appropriée, une mauvaise qualité vidéo ou des problèmes de connectivité pourraient perturber ces réunions. La supervision détaillée des MCU, de la téléprésence et d'autres éléments par ServicePilot garantit une collaboration sans faille, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et de la satisfaction des employés.
- Cette approche de la planification de la capacité permet des opérations plus fluides pour le centre de contact Cisco
- Cela permet d'anticiper beaucoup de problèmes et aide à atténuer les interruptions de service lorsqu'elles se produisent
Corrélation entre la Dégradation des Services et l'Infrastructure
La solution de supervision Cisco de ServicePilot permet de corréler la dégradation du service VoIP avec l'infrastructure. Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble des performances de votre téléphonie et d'informations détaillées sur les nœuds du réseau susceptibles d'avoir un impact sur la VoIP pour résoudre les incidents avant qu'ils n'aient un effet préjudiciable sur l'entreprise.
Par exemple, si un problème de réseau entraîne une baisse de la qualité des appels VoIP, notre solution de supervision aide à identifier la cause première en corrélant la dégradation du service VoIP avec les données d'infrastructure. L'équipe informatique résout rapidement le problème, en minimisant l'impact sur les utilisateurs et l'entreprise.
- Visualisation des flux pour identifier rapidement les points de congestion ou de défaillance dans le réseau
- Alertes proactives pour anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent la qualité des appels
Le déploiement de la VoIP sur plusieurs sites avait rendu indispensable de se doter d’un outil de supervision : nous avions besoin de visibilité… et aussi, de pouvoir optimiser nos coûts.
Analyse Approfondie de l'Infrastructure Cisco avec ServicePilot
Assurer la qualité de la téléphonie
Nous fournissons une analyse de la qualité (MOS, gigue, latence, etc.) pour chaque utilisateur et par zone, ce qui vous aide à maintenir une qualité vocale optimale dans votre système VoIP Cisco.
Supervision complète des CUCM
Nous surveillons les Call Managers (Subscriber, Publisher, Standalone, Express), Cisco Gateway et Unity, ce qui vous donne une image claire du fonctionnement de votre système Cisco VoIP.
Favoriser une collaboration sans faille
Notre solution de supervision Cisco permet de surveiller les solutions de vidéoconférence, de téléprésence et de collaboration, garantissant ainsi une collaboration transparente et efficace.
Supervision en temps réel des Gateways Voix
Nous offrons une supervision en temps réel de la charge du trunk SIP et de la planification de la capacité, ce qui vous aide à optimiser l'utilisation des ressources et à maintenir une communication de haute qualité.
Exemples d'intégration VoIP & Communications Unifiées
Installation gratuite en
quelques clics
SaaS Plateforme
- Pas de configuration logicielle sur site, de maintenance et de configuration complexe
- Installation instantanée, complète et préconfigurée pour assurer une surveillance robuste
OnPremise Plateforme
- Contrats et engagements sur la durée ( > 1 an )
- Gestion des performances, du Stockage des données et de l'infrastructure
- 2 solutions supplémentaires : Surveillance VoIP et mainframe
