¿Qué es Avaya Communication Manager?
El Avaya Communication Manager es la solución central de Avaya para voz, vídeo y colaboración. Es una solución PBX que proporciona una amplia gama de funciones y capacidades de comunicación, como gestión de llamadas, conferencias, mensajería y mucho más. Está diseñado para facilitar una comunicación fluida y eficiente dentro de una organización, permitiendo a las empresas mejorar la productividad y mejorar el servicio al cliente.
Avaya Communication Manager está diseñado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes compañías. Se puede implementar en las instalaciones o en la nube, lo que proporciona flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades de cualquier organización. Esta flexibilidad permite a las empresas elegir el modelo de implantación que mejor se adapte a sus necesidades operativas y a sus limitaciones presupuestarias.
Uno de los principales puntos fuertes de Avaya Communication Manager es su sólido conjunto de funciones. Admite una amplia gama de funciones de telefonía, como transferencia de llamadas, desvío de llamadas y buzón de voz, así como funciones avanzadas como respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD). También admite comunicaciones unificadas, integrando voz, vídeo y comunicación de texto en una única plataforma.
Además de su amplio conjunto de funciones, Avaya Communication Manager también ofrece una gran fiabilidad y seguridad. Incluye funciones de redundancia integradas para garantizar un funcionamiento continuo en caso de fallo, así como una serie de funciones de seguridad para proteger frente a amenazas y accesos no autorizados.
Entre las características clave de Avaya Communication Manager se incluyen:
- Comunicaciones unificadas: Integración de comunicaciones de voz, vídeo y texto en una única plataforma para una experiencia de usuario fluida.
- Escalabilidad: La capacidad de ampliar o reducir fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.
- Fiabilidad: Las funciones de redundancia integradas garantizan un funcionamiento continuo, incluso en caso de fallo.
- Seguridad: Una serie de funciones de seguridad protegen contra amenazas y accesos no autorizados, garantizando la privacidad e integridad de las comunicaciones.
¿Cómo monitorizar Avaya Communication Manager?
ServicePilot utiliza una combinación de SNMP y ServicePilot Agent para monitorizar completamente Avaya Communication Manager. Con sólo una configuración mínima requerida en el servidor de destino, ServicePilot puede monitorizar un ACM principal simplex o duplex así como un ESS simplex o duplex si está presente y configurado. Un recurso del paquete voip-avaya-communication-manager necesita ser agregado a través de la interfaz web de ServicePilot.
Las estadísticas recolectadas vía SNMP incluyen:
- Troncales y estaciones ocupadas
- Estaciones registradas, consolas de operadora y estaciones de oficina remotas
- Utilización de la CPU
- Estadísticas de interfaz de red
Las estadísticas recopiladas mediante el agente ServicePilot a través de conexiones Avaya SAT incluyen:
- Teléfonos H.323
- Agentes ACD
- Armarios
- Cuadros
- Procesadores Locales Supervivientes
- Pasarelas de medios
- Regiones de red
- Región de red Control de admisión de llamadas
- Grupos troncales
- CDR (utilizados para estadísticas de calidad de llamadas)
¿Cómo instalar un recurso avaya-communication-manager?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso avaya-communication-manager a través de la interfaz web (
/prmviews
o/prmresources
) o a través de la API (página/prmpackages
), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete avaya-communication-manager se encuentran en la página
/prmpackages
del software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología AVAYA COMMUNICATION MANAGER con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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