驴Qu茅 es Avaya Communication Manager?
El Avaya Communication Manager es la soluci贸n central de Avaya para voz, v铆deo y colaboraci贸n. Es una soluci贸n PBX que proporciona una amplia gama de funciones y capacidades de comunicaci贸n, como gesti贸n de llamadas, conferencias, mensajer铆a y mucho m谩s. Est谩 dise帽ado para facilitar una comunicaci贸n fluida y eficiente dentro de una organizaci贸n, permitiendo a las empresas mejorar la productividad y mejorar el servicio al cliente.
Avaya Communication Manager est谩 dise帽ado para empresas de todos los tama帽os, desde peque帽as empresas hasta grandes compa帽铆as. Se puede implementar en las instalaciones o en la nube, lo que proporciona flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades de cualquier organizaci贸n. Esta flexibilidad permite a las empresas elegir el modelo de implantaci贸n que mejor se adapte a sus necesidades operativas y a sus limitaciones presupuestarias.
Uno de los principales puntos fuertes de Avaya Communication Manager es su s贸lido conjunto de funciones. Admite una amplia gama de funciones de telefon铆a, como transferencia de llamadas, desv铆o de llamadas y buz贸n de voz, as铆 como funciones avanzadas como respuesta de voz interactiva (IVR) y distribuci贸n autom谩tica de llamadas (ACD). Tambi茅n admite comunicaciones unificadas, integrando voz, v铆deo y comunicaci贸n de texto en una 煤nica plataforma.
Adem谩s de su amplio conjunto de funciones, Avaya Communication Manager tambi茅n ofrece una gran fiabilidad y seguridad. Incluye funciones de redundancia integradas para garantizar un funcionamiento continuo en caso de fallo, as铆 como una serie de funciones de seguridad para proteger frente a amenazas y accesos no autorizados.
Entre las caracter铆sticas clave de Avaya Communication Manager se incluyen:
- Comunicaciones unificadas: Integraci贸n de comunicaciones de voz, v铆deo y texto en una 煤nica plataforma para una experiencia de usuario fluida.
- Escalabilidad: La capacidad de ampliar o reducir f谩cilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.
- Fiabilidad: Las funciones de redundancia integradas garantizan un funcionamiento continuo, incluso en caso de fallo.
- Seguridad: Una serie de funciones de seguridad protegen contra amenazas y accesos no autorizados, garantizando la privacidad e integridad de las comunicaciones.
驴C贸mo monitorizar Avaya Communication Manager?
ServicePilot utiliza una combinaci贸n de SNMP y ServicePilot Agent para monitorizar completamente Avaya Communication Manager. Con s贸lo una configuraci贸n m铆nima requerida en el servidor de destino, ServicePilot puede monitorizar un ACM principal simplex o duplex as铆 como un ESS simplex o duplex si est谩 presente y configurado. Un recurso del paquete voip-avaya-communication-manager necesita ser agregado a trav茅s de la interfaz web de ServicePilot.
Las estad铆sticas recolectadas v铆a SNMP incluyen:
- Troncales y estaciones ocupadas
- Estaciones registradas, consolas de operadora y estaciones de oficina remotas
- Utilizaci贸n de la CPU
- Estad铆sticas de interfaz de red
Las estad铆sticas recopiladas mediante el agente ServicePilot a trav茅s de conexiones Avaya SAT incluyen:
- Tel茅fonos H.323
- Agentes ACD
- Armarios
- Cuadros
- Procesadores Locales Supervivientes
- Pasarelas de medios
- Regiones de red
- Regi贸n de red Control de admisi贸n de llamadas
- Grupos troncales
- CDR (utilizados para estad铆sticas de calidad de llamadas)
驴C贸mo instalar un recurso avaya-communication-manager?
- Utilice su instalaci贸n de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- A帽ada un nuevo recurso avaya-communication-manager a trav茅s de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a trav茅s de la API (p谩gina/prmpackages), se aprovisionar谩 autom谩ticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete avaya-communication-manager se encuentran en la p谩gina
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma m谩s r谩pida y segura con la detecci贸n automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnolog铆a AVAYA COMMUNICATION MANAGER con APM y la supervisi贸n de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visi贸n m谩s completa del entorno de TI de una organizaci贸n.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar r谩pidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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