¿Qué es Mitel?
Mitel es una empresa especializada en soluciones VoIP y UC. Mitel adquirió Aastra Technologies Limited en 2013. La compañía proporciona una gama de soluciones para las necesidades de comunicación de las empresas, incluyendo telefonía IP, centro de contacto y soluciones de comunicaciones unificadas.
Las soluciones de Mitel están diseñadas para mejorar la comunicación y la colaboración en las empresas, ayudando a aumentar la productividad y la eficiencia. Ofrecen un conjunto completo de herramientas para la comunicación de voz, vídeo y texto, lo que permite a las empresas gestionar todas sus necesidades de comunicación en un solo lugar.
Entre las principales características de las soluciones Mitel se incluyen:
- Comunicaciones unificadas: Las soluciones de comunicaciones unificadas de Mitel integran comunicaciones de voz, vídeo y texto en una única plataforma, lo que mejora la colaboración y la productividad.
- Telefonía IP: Mitel ofrece una gama de soluciones de telefonía IP que proporcionan comunicación de voz de alta calidad a través de redes IP.
- Soluciones de centro de contacto: Las soluciones de centro de contacto de Mitel proporcionan herramientas para gestionar las interacciones con los clientes, mejorando su servicio y satisfacción.
La solución Mitel 5000 es un software de telefonía IP empresarial que admite todos los protocolos comunes (SIP, Wi-Fi, H323), CTI, interfaces de aplicaciones de administración unificadas y más funciones de voz.
El IntelliGate es la Puerta de enlace de Mitel que permite interconectar varios sitios a través de IP para utilizar las funcionalidades de voz de la red interna. Es un componente clave de las soluciones de comunicación empresarial de Mitel, ya que proporciona conectividad entre diferentes sitios y permite la comunicación unificada en toda la organización.
¿Cómo monitorizar Mitel Unified Communications?
ServicePilot utiliza una combinación de SNMP y el agente de ServicePilot para monitorizar completamente los servidores y puertas de enlace de llamadas de Mitel con sólo una configuración mínima necesaria en el dispositivo de destino. Para ello, es necesario añadir un recurso del package voip-mitel a través de la interfaz web de ServicePilot.
Las estadísticas recogidas a través de SNMP incluyen:
- Estado de conexión de enlace
- Estado del servicio
- Estado de hardware y software
- Utilización de CPU, Memoria y Disco para cada Call Server o Gateway
- Estadísticas de interfaz de red
Las estadísticas recopiladas mediante el agente ServicePilot incluyen:
- Estadísticas de Mitel Trunk
- RTCP-XR (utilizado para estadísticas de calidad de llamada)
¿Cómo instalar un recurso mitel?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso mitel a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete mitel se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología MITEL con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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