¿Qué es un Cisco UIC?
El Cisco Unified Intelligence Center (Cisco UIC) es un portal de información donde se pueden desarrollar y compartir informes y cuadros de mando de Contact Center. Proporciona una ubicación centralizada para la recopilación, el análisis y la distribución de datos, lo que permite a las organizaciones obtener información sobre las operaciones de su centro de contacto.
Con Cisco UIC, las organizaciones pueden crear informes personalizados y cuadros de mando que proporcionan datos en tiempo real e históricos sobre diversos aspectos de las operaciones de su centro de contacto. Esto puede incluir datos sobre volúmenes de llamadas, niveles de servicio, rendimiento de los agentes y mucho más.
Al proporcionar una visión completa de las operaciones del centro de contacto, Cisco UIC puede ayudar a las organizaciones a identificar tendencias, detectar posibles problemas y tomar decisiones informadas para mejorar su prestación de servicios.
¿Cómo monitorizar un Cisco UIC?
ServicePilot hace que sea muy fácil monitorizar un Cisco UIC. Basta con configurar la interfaz SNMP del Cisco UIC. A continuación, utilice la interfaz web de ServicePilot para añadir un recurso del package voip-cisco-uic de ServicePilot.
Las estadísticas recopiladas de esta forma incluyen datos para UIC Datasources y Thread Pool.
¿Cómo instalar un recurso cisco-uic?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso cisco-uic a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del package cisco-uic se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología CISCO UIC con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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