驴Qu茅 es un Cisco UIC?
El Cisco Unified Intelligence Center (Cisco UIC) es un portal de informaci贸n donde se pueden desarrollar y compartir informes y cuadros de mando de Contact Center. Proporciona una ubicaci贸n centralizada para la recopilaci贸n, el an谩lisis y la distribuci贸n de datos, lo que permite a las organizaciones obtener informaci贸n sobre las operaciones de su centro de contacto.
Con Cisco UIC, las organizaciones pueden crear informes personalizados y cuadros de mando que proporcionan datos en tiempo real e hist贸ricos sobre diversos aspectos de las operaciones de su centro de contacto. Esto puede incluir datos sobre vol煤menes de llamadas, niveles de servicio, rendimiento de los agentes y mucho m谩s.
Al proporcionar una visi贸n completa de las operaciones del centro de contacto, Cisco UIC puede ayudar a las organizaciones a identificar tendencias, detectar posibles problemas y tomar decisiones informadas para mejorar su prestaci贸n de servicios.
驴C贸mo monitorizar un Cisco UIC?
ServicePilot hace que sea muy f谩cil monitorizar un Cisco UIC. Basta con configurar la interfaz SNMP del Cisco UIC. A continuaci贸n, utilice la interfaz web de ServicePilot para a帽adir un recurso del package voip-cisco-uic de ServicePilot.
Las estad铆sticas recopiladas de esta forma incluyen datos para UIC Datasources y Thread Pool.
驴C贸mo instalar un recurso cisco-uic?
- Utilice su instalaci贸n de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- A帽ada un nuevo recurso cisco-uic a trav茅s de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a trav茅s de la API (p谩gina/prmpackages), se aprovisionar谩 autom谩ticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete cisco-uic se encuentran en la p谩gina
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma m谩s r谩pida y segura con la detecci贸n automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnolog铆a CISCO UIC con APM y la supervisi贸n de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visi贸n m谩s completa del entorno de TI de una organizaci贸n.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar r谩pidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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