¿Qué es un Cisco CVP?
El Cisco Unified Customer Voice Portal, a menudo llamado simplemente Cisco CVP, es un sistema inteligente de respuesta de voz interactiva (IVR) y control de llamadas. Se puede utilizar como un IVR independiente o se puede integrar de forma transparente con un centro de contacto.
Cisco CVP admite una amplia gama de funciones, como reconocimiento de voz, conversión de texto a voz y vídeo, lo que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio interactivas y multimedia. Puede integrarse con otras soluciones de Cisco y de terceros, lo que permite a las empresas crear una solución de atención al cliente unificada y de extremo a extremo.
Las principales características de Cisco CVP incluyen:
- Reconocimiento de voz: Permite a los usuarios interactuar con el sistema utilizando su voz, proporcionando una experiencia de usuario manos libres y cómoda.
- Texto a voz: Convierte el texto escrito en palabras habladas, lo que permite al sistema comunicarse con los usuarios de forma natural y similar a la humana.
- Soporte de vídeo: Permite a las empresas crear aplicaciones de vídeo interactivas, mejorando la experiencia del usuario y proporcionando opciones de autoservicio más atractivas y envolventes.
- Capacidades de integración: Puede integrarse con otras soluciones de Cisco y de terceros, lo que permite a las empresas crear una solución de atención al cliente unificada y de extremo a extremo.
¿Cómo monitorizar un Cisco Unified Customer Voice Portal?
ServicePilot hace que sea muy fácil monitorizar un Cisco Unified Customer Voice Portal. Simplemente configure la interfaz SNMP del Cisco Unified Customer Voice Portal. A continuación, utilice la interfaz web de ServicePilot para añadir un recurso del package voip-cisco-cvp de ServicePilot.
Las estadísticas recopiladas de este modo incluyen:
- Servicio SIP
- Servicio IVR
- Servicio ICM
- Servicio de informes
- Servicio H323
- Servicio VXML
¿Cómo instalar un recurso cisco-cvp?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso cisco-cvp a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete cisco-cvp se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología CISCO CVP con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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