¿Qué es Cisco CVP?
El Cisco Unified Customer Voice Portal, a menudo simplemente llamado Cisco CVP, es un sistema inteligente de respuesta interactiva de voz (IVR) y control de llamadas, que se utiliza como un IVR independiente o se integra de forma transparente con un centro de contacto.
Monitorización de Cisco CVP
Este package está diseñado para monitorear Cisco CVP usando SNMP.
Este package configura automáticamente el Agente ServicePilot para recopilar estadísticas de un Portal de voz del cliente de Cisco Unified en el que se ha instalado y configurado servicio SNMP.
Las estadísticas recopiladas de esta manera incluyen:
- SIP Service
- IVR Service
- ICM Service
- Reporting Service
- H323 Service
- VXML Service
¿Cómo instalar un recurso cisco-cvp?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso cisco-cvp a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete cisco-cvp se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología CISCO CVP con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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