驴Qu茅 es un Cisco CVP?
El Cisco Unified Customer Voice Portal, a menudo llamado simplemente Cisco CVP, es un sistema inteligente de respuesta de voz interactiva (IVR) y control de llamadas. Se puede utilizar como un IVR independiente o se puede integrar de forma transparente con un centro de contacto.
Cisco CVP admite una amplia gama de funciones, como reconocimiento de voz, conversi贸n de texto a voz y v铆deo, lo que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio interactivas y multimedia. Puede integrarse con otras soluciones de Cisco y de terceros, lo que permite a las empresas crear una soluci贸n de atenci贸n al cliente unificada y de extremo a extremo.
Las principales caracter铆sticas de Cisco CVP incluyen:
- Reconocimiento de voz: Permite a los usuarios interactuar con el sistema utilizando su voz, proporcionando una experiencia de usuario manos libres y c贸moda.
- Texto a voz: Convierte el texto escrito en palabras habladas, lo que permite al sistema comunicarse con los usuarios de forma natural y similar a la humana.
- Soporte de v铆deo: Permite a las empresas crear aplicaciones de v铆deo interactivas, mejorando la experiencia del usuario y proporcionando opciones de autoservicio m谩s atractivas y envolventes.
- Capacidades de integraci贸n: Puede integrarse con otras soluciones de Cisco y de terceros, lo que permite a las empresas crear una soluci贸n de atenci贸n al cliente unificada y de extremo a extremo.
驴C贸mo monitorizar un Cisco Unified Customer Voice Portal?
ServicePilot hace que sea muy f谩cil monitorizar un Cisco Unified Customer Voice Portal. Simplemente configure la interfaz SNMP del Cisco Unified Customer Voice Portal. A continuaci贸n, utilice la interfaz web de ServicePilot para a帽adir un recurso del package voip-cisco-cvp de ServicePilot.
Las estad铆sticas recopiladas de este modo incluyen:
- Servicio SIP
- Servicio IVR
- Servicio ICM
- Servicio de informes
- Servicio H323
- Servicio VXML
驴C贸mo instalar un recurso cisco-cvp?
- Utilice su instalaci贸n de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- A帽ada un nuevo recurso cisco-cvp a trav茅s de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a trav茅s de la API (p谩gina/prmpackages), se aprovisionar谩 autom谩ticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete cisco-cvp se encuentran en la p谩gina
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma m谩s r谩pida y segura con la detecci贸n automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnolog铆a CISCO CVP con APM y la supervisi贸n de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visi贸n m谩s completa del entorno de TI de una organizaci贸n.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar r谩pidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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