¿Qué es Cisco Call Manager IM?
Cisco Call Manager IM proporciona servicios de mensajería instantánea y presencia en la solución CCM. Disponibilidad, calendario y conferencias de texto también son manejados por estos servicios.
Estos servicios pueden ser instalados en múltiples servidores dependiendo de la escala y reduncancia del despliegue.
¿Cómo monitorizar Cisco Call Manager IM?
ServicePilot consulta Cisco Call Manager Publishers utilizando AXL para obtener los contadores clave de mensajería instantánea y presencia. Sólo se requiere una configuración mínima para incluir la mensajería instantánea y los contadores de presencia una vez que se aprovisiona un Cisco Call Manager Publisher en ServicePilot.
Las estadísticas recopiladas mediante el agente de ServicePilot a través de las conexiones AXL de Cisco dependen del tipo de dispositivo:
Cisco XCP WebCM
- WebCM Connected sockets
- Connected sockets
Cisco CCM Replication
- Space used
- Replication queue depth
- Replication state
Cisco JSM IM
- Session Pkts out
- Session Pkts in
- Sessions
Cisco SIP Federation
- XCP Subscriptions in
- XCP Subscriptions out
- Proxy Idle workers
- Proxy Invite in
- Proxy Message in
- Proxy Notify in
- XCP Invite in
- XCP Invite out
- XCP Message in
- XCP Message out
- XCP Notify in
- XCP Notify out
- Proxy Subscribe in
- Proxy TCP requests in
¿Cómo instalar un recurso cisco-call-manager-im?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso cisco-call-manager-im a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete cisco-call-manager-im se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología CISCO CALL MANAGER IM con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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