驴Qu茅 es un Avaya Voice Experience Portal?
El Avaya Voice Portal, a menudo denominado Avaya Aura Experience Portal, es un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio de voz y video. Consta de varios componentes de software distintos, incluidos Experience Portal Manager (EPM) y Media Processing Platform (MPP), y se puede implementar en uno o m谩s servidores.
Avaya Voice Experience Portal est谩 dise帽ado para mejorar el servicio al cliente proporcionando una experiencia fluida e intuitiva a los usuarios. Es compatible con una amplia gama de funciones, como reconocimiento de voz, conversi贸n de texto a voz y v铆deo, lo que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio multimedia interactivas.
Se puede integrar con otras soluciones de Avaya y de terceros, lo que permite a las empresas crear una soluci贸n de atenci贸n al cliente unificada e integral. Es compatible con una variedad de modelos de implementaci贸n, incluyendo en las instalaciones, en la nube e h铆brido, proporcionando flexibilidad para satisfacer las necesidades de cualquier organizaci贸n.
Las caracter铆sticas clave de Avaya Voice Portal incluyen:
- Reconocimiento de voz: Permite a los usuarios interactuar con el sistema utilizando su voz, proporcionando una experiencia de usuario manos libres y c贸moda.
- Texto a voz: Convierte el texto escrito en palabras habladas, permitiendo al sistema comunicarse con los usuarios de una forma natural, similar a la humana.
- Soporte de v铆deo: Permite a las empresas crear aplicaciones de v铆deo interactivas, mejorando la experiencia del usuario y proporcionando opciones de autoservicio m谩s atractivas y envolventes.
- Capacidades de integraci贸n: Puede integrarse con otras soluciones de Avaya y de terceros, lo que permite a las empresas crear una soluci贸n de atenci贸n al cliente unificada y de extremo a extremo.
驴C贸mo monitorizar un Avaya Voice Experience Portal?
ServicePilot hace que sea muy f谩cil monitorizar un Avaya Voice Experience Portal. S贸lo tiene que configurar la interfaz SNMP de Avaya Voice Experience Portal. A continuaci贸n, utilice la interfaz web de ServicePilot para a帽adir un recurso del package voip-avaya-voice-portal de ServicePilot.
Las estad铆sticas de monitorizaci贸n recopiladas de este modo incluyen:
- Interfaces
- Tiempo de respuesta
- Uso de CPU, memoria y disco
- Llamadas
- Llamadas activas...
驴C贸mo instalar un recurso avaya-voice-portal?
- Utilice su instalaci贸n de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- A帽ada un nuevo recurso avaya-voice-portal a trav茅s de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a trav茅s de la API (p谩gina/prmpackages), se aprovisionar谩 autom谩ticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete avaya-voice-portal se encuentran en la p谩gina
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma m谩s r谩pida y segura con la detecci贸n automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnolog铆a AVAYA VOICE PORTAL con APM y la supervisi贸n de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visi贸n m谩s completa del entorno de TI de una organizaci贸n.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar r谩pidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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