¿Qué es un Avaya Voice Experience Portal?
El Avaya Voice Portal, a menudo denominado Avaya Aura Experience Portal, es un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio de voz y video. Consta de varios componentes de software distintos, incluidos Experience Portal Manager (EPM) y Media Processing Platform (MPP), y se puede implementar en uno o más servidores.
Avaya Voice Experience Portal está diseñado para mejorar el servicio al cliente proporcionando una experiencia fluida e intuitiva a los usuarios. Es compatible con una amplia gama de funciones, como reconocimiento de voz, conversión de texto a voz y vídeo, lo que permite a las empresas crear aplicaciones de autoservicio multimedia interactivas.
Se puede integrar con otras soluciones de Avaya y de terceros, lo que permite a las empresas crear una solución de atención al cliente unificada e integral. Es compatible con una variedad de modelos de implementación, incluyendo en las instalaciones, en la nube e híbrido, proporcionando flexibilidad para satisfacer las necesidades de cualquier organización.
Las características clave de Avaya Voice Portal incluyen:
- Reconocimiento de voz: Permite a los usuarios interactuar con el sistema utilizando su voz, proporcionando una experiencia de usuario manos libres y cómoda.
- Texto a voz: Convierte el texto escrito en palabras habladas, permitiendo al sistema comunicarse con los usuarios de una forma natural, similar a la humana.
- Soporte de vídeo: Permite a las empresas crear aplicaciones de vídeo interactivas, mejorando la experiencia del usuario y proporcionando opciones de autoservicio más atractivas y envolventes.
- Capacidades de integración: Puede integrarse con otras soluciones de Avaya y de terceros, lo que permite a las empresas crear una solución de atención al cliente unificada y de extremo a extremo.
¿Cómo monitorizar un Avaya Voice Experience Portal?
ServicePilot hace que sea muy fácil monitorizar un Avaya Voice Experience Portal. Sólo tiene que configurar la interfaz SNMP de Avaya Voice Experience Portal. A continuación, utilice la interfaz web de ServicePilot para añadir un recurso del package voip-avaya-voice-portal de ServicePilot.
Las estadísticas de monitorización recopiladas de este modo incluyen:
- Interfaces
- Tiempo de respuesta
- Uso de CPU, memoria y disco
- Llamadas
- Llamadas activas...
¿Cómo instalar un recurso avaya-voice-portal?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso avaya-voice-portal a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del package avaya-voice-portal se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología AVAYA VOICE PORTAL con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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