¿Qué es Genesys?
Genesys es una compañía y una solución diseñada para la experiencia del cliente y la tecnología del centro de llamadas. Proporciona funciones avanzadas de enrutamiento empresarial, cola, llamada y agente de VoIP.
Monitoreo del Génesis
El package ServicePilot Genesys recopila información de los servidores de Genesys utilizando una API de Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (SDK Statistics Platform) Wallboard Connector API.
Este package configura el Agente ServicePilot para que recopile estadísticas de un Sistema Génesis.
Las estadísticas recopiladas de esta manera incluyen más de 30 indicadores para:
- VQMotif:
Queueutilization (received incoming calls, distributed calls, maximum waiting time...) - VQFlux:
Queueutilization (distributed calls, abandoned calls...) - RoutingPoint:
Routing Pointutilization (answered calls, calls waiting, average waiting time...) - VAG:
Agentutilization (logged Agents, available agents, unavailable agents...)
¿Cómo instalar un recurso genesys?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso genesys a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete genesys se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología GENESYS con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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