驴Qu茅 es Genesys?
Genesys es una empresa especializada en soluciones VoIP y UC. La empresa ofrece funciones avanzadas de enrutamiento empresarial, colas, llamadas y agentes VoIP, lo que la convierte en un actor l铆der en el campo de la experiencia del cliente y la tecnolog铆a de centros de llamadas.
Las soluciones de Genesys est谩n dise帽adas para mejorar el compromiso con el cliente, la productividad de los empleados y los resultados empresariales. Ofrecen un conjunto completo de herramientas para voz, correo electr贸nico, chat web, redes sociales, etc., que permiten a las empresas gestionar todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar.
Las principales caracter铆sticas de las soluciones de Genesys son
Omnichannel Customer Engagement: Las soluciones de Genesys permiten a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a trav茅s de m煤ltiples canales, proporcionando una experiencia de cliente coherente y sin fisuras.
Enrutamiento avanzado: Genesys utiliza algoritmos avanzados de enrutamiento para garantizar que las interacciones de los clientes se dirigen al agente o recurso m谩s adecuado.
An谩lisis en tiempo real: Genesys proporciona herramientas de an谩lisis e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorizar y optimizar sus interacciones con los clientes y las operaciones del centro de llamadas.
驴C贸mo monitorizar Genesys?
ServicePilot facilita la tarea de monitorizar servidores Genesys con una configuraci贸n m铆nima en el servidor de destino. Simplemente a帽ada un recurso del package voip-genesys de ServicePilot a su entorno de monitorizaci贸n y ServicePilot recopilar谩 informaci贸n de los servidores Genesys utilizando una API de Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (Statistics Platform SDK) Wallboard Connector.
Las estad铆sticas de monitorizaci贸n recogidas de esta forma incluyen m谩s de 30 indicadores para:
- VQMotif: utilizaci贸n de
Queue(llamadas entrantes recibidas, llamadas distribuidas, tiempo m谩ximo de espera...) - VQFlux:
Utilizaci贸n de la cola(llamadas distribuidas, llamadas abandonadas...) - RoutingPoint:
Utilizaci贸n de puntos de enrutamiento(llamadas contestadas, llamadas en espera, tiempo medio de espera...) - VAG:
Agentutilization (Agentes registrados, agentes disponibles, agentes no disponibles...)
驴C贸mo instalar un recurso genesys?
- Utilice su instalaci贸n de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- A帽ada un nuevo recurso genesys a trav茅s de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a trav茅s de la API (p谩gina/prmpackages), se aprovisionar谩 autom谩ticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete genesys se encuentran en la p谩gina
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma m谩s r谩pida y segura con la detecci贸n automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnolog铆a GENESYS con APM y la supervisi贸n de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visi贸n m谩s completa del entorno de TI de una organizaci贸n.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar r谩pidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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