Supervisión de el VoIP
¿Cómo supervisar GENESYS?


ServicePilot voip-genesys




¿Qué es Genesys?

Genesys es una compañía y una solución diseñada para la experiencia del cliente y la tecnología del centro de llamadas. Proporciona funciones avanzadas de enrutamiento empresarial, cola, llamada y agente de VoIP.

Monitoreo del Génesis

El package ServicePilot Genesys recopila información de los servidores de Genesys utilizando una API de Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (SDK Statistics Platform) Wallboard Connector API.

Este package configura el ServicePilot Manager para que recopile estadísticas de un Sistema Génesis.

Las estadísticas recopiladas de esta manera incluyen más de 30 indicadores para:

  • VQMotif: Queue utilization (received incoming calls, distributed calls, maximum waiting time...)
  • VQFlux: Queue utilization (distributed calls, abandoned calls...)
  • RoutingPoint: Routing Point utilization (answered calls, calls waiting, average waiting time...)
  • VAG: Agent utilization (logged Agents, available agents, unavailable agents...)