¿Qué es una Witness Systems ContactStore?
Witness ContactStore es una solución de grabación basada en IP que permite la grabación de terminales IP, así como de terminales digitales y analógicos, sin necesidad de cableado adicional al teléfono. Esto significa que la misma solución de software puede adaptarse a entornos digitales, IP, analógicos y mixtos, lo que la convierte en una inversión protegida cuando se migra a IP. La grabación de llamadas se convierte en un servicio más de la red.
Monitoreo del Witness Systems ContactStore
El package Witness Systems ContactStore ServicePilot cuenta y presenta las traps SNMP recibidas de Witness ContactStores.
Cuando los traps SNMP de Witness ContactStore son recibidos por el Agente de ServicePilot y pasados al ServicePilot Manager, pueden ser categorizados de acuerdo a las reglas de categorización de traps definidas y contadas. Cada vez que se recibe una trap SNMP, ServicePilot analiza la gravedad de la trap y la registra para poder correlacionarla en los cuadros de mando.
