¿Qué es Genesys Configuration Server?
El framework de Genesys consta de cinco capas. En configuraciones sofisticadas que utilizan la funcionalidad de la capa de administración, cada capa depende de las capas que se encuentran debajo de ella para funcionar correctamente.
La capa inferior, Capa de configuración, procesa y almacena todos los datos necesarios para ejecutar las soluciones de Genesys en un entorno determinado. Notifica cualquier cambio de configuración y controla el acceso del usuario a las funciones y datos de una solución.
Monitoreo del servidor de configuración de Genesys
Este package está diseñado para supervisar la disponibilidad y el rendimiento de todo o parte de un Genesys Configuration Server en términos de estado de recursos (Host, Application Servers and Solutions) y estadísticas de aplicaciones (MCP, CCP y PSTN-C).
Este package configura automáticamente el Agente ServicePilot para recopilar estadísticas desde el Genesys Configuration Server basándose en una colección SNMP.
Las estadísticas recogidas desde el servidor de configuración de Genesys a través de SNMP incluyen:
- Genesys Call Control Platform
- Conexiones
- Diálogos
- Conferencias
- Participantes y sesiones...
- Genesys Media Control Platform
- Sesiones de entrada y salida
- Sesiones de reconocimiento
- Sesiones de resumen
- Genesys PSTN Call Media Statistics
- Llamadas entrantes y salientes
- Llamadas TDM
- Llamadas SIP
- Genesys Speech Server
- Eventos
- Sesiones de MRCP
- Solicitudes de MRCP
- Host, servidores de aplicaciones, soluciones...
¿Cómo instalar un recurso genesys-configuration-server?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso genesys-configuration-server a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del paquete genesys-configuration-server se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología GENESYS CONFIGURATION SERVER con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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