¿Qué es Genesys?
Genesys es una empresa especializada en soluciones VoIP y UC. La empresa ofrece funciones avanzadas de enrutamiento empresarial, colas, llamadas y agentes VoIP, lo que la convierte en un actor líder en el campo de la experiencia del cliente y la tecnología de centros de llamadas.
Las soluciones de Genesys están diseñadas para mejorar el compromiso con el cliente, la productividad de los empleados y los resultados empresariales. Ofrecen un conjunto completo de herramientas para voz, correo electrónico, chat web, redes sociales, etc., que permiten a las empresas gestionar todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar.
Las principales características de las soluciones de Genesys son
Omnichannel Customer Engagement: Las soluciones de Genesys permiten a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, proporcionando una experiencia de cliente coherente y sin fisuras.
Enrutamiento avanzado: Genesys utiliza algoritmos avanzados de enrutamiento para garantizar que las interacciones de los clientes se dirigen al agente o recurso más adecuado.
Análisis en tiempo real: Genesys proporciona herramientas de análisis e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorizar y optimizar sus interacciones con los clientes y las operaciones del centro de llamadas.
¿Cómo monitorizar Genesys?
ServicePilot facilita la tarea de monitorizar servidores Genesys con una configuración mínima en el servidor de destino. Simplemente añada un recurso del package voip-genesys de ServicePilot a su entorno de monitorización y ServicePilot recopilará información de los servidores Genesys utilizando una API de Genesys Universal SDK/Platform SDK Suite (Statistics Platform SDK) Wallboard Connector.
Las estadísticas de monitorización recogidas de esta forma incluyen más de 30 indicadores para:
- VQMotif: utilización de
Queue(llamadas entrantes recibidas, llamadas distribuidas, tiempo máximo de espera...) - VQFlux:
Utilización de la cola(llamadas distribuidas, llamadas abandonadas...) - RoutingPoint:
Utilización de puntos de enrutamiento(llamadas contestadas, llamadas en espera, tiempo medio de espera...) - VAG:
Agentutilization (Agentes registrados, agentes disponibles, agentes no disponibles...)
¿Cómo instalar un recurso genesys?
- Utilice su instalación de ServicePilot OnPremise o una cuenta SaaS.
- Añada un nuevo recurso genesys a través de la interfaz web (
/prmviewso/prmresources) o a través de la API (página/prmpackages), se aprovisionará automáticamente el agente predeterminado de ServicePilot u otro agente.
Los detalles del package genesys se encuentran en la página
/prmpackagesdel software.
Beneficios
ServicePilot le permite prestar servicios de TI de forma más rápida y segura con la detección automatizada y funciones avanzadas de monitoring.
Al correlacionar la tecnología GENESYS con APM y la supervisión de infraestructuras, ServicePilot es capaz de proporcionar una visión más completa del entorno de TI de una organización.
Esto permite a los equipos de TI identificar y diagnosticar rápidamente los problemas que pueden estar afectando al rendimiento de las aplicaciones, y tomar medidas correctivas antes de que los usuarios finales se vean afectados.
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